Cập nhật lần cuối: 4/8/2026

1. Mục đích

Quy trình giao kết hợp đồng điện tử này quy định trình tự, thủ tục giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa giữa CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KENGROUP (sau đây gọi là “Kenbar” hoặc “Chúng tôi”) và khách hàng khi thực hiện giao dịch trên website https://kenbar.vn.

Quy trình được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, công khai trong giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Khách hàng chọn sản phẩm

↓

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

↓

Kiểm tra thông tin đơn hàng

↓

Nhấn “Đặt hàng”

↓

Kenbar tiếp nhận đơn hàng

↓

Kiểm tra tồn kho và xác minh thông tin

↓

Kenbar xác nhận đơn hàng

(Hợp đồng điện tử được giao kết)

↓

Thanh toán

↓

Giao hàng

↓

Hoàn tất giao dịch và chăm sóc sau bán hàng

2. Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện thông qua website https://kenbar.vn.

Khi truy cập website và thực hiện đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với:

• Điều khoản và Điều kiện giao dịch.
• Chính sách bảo mật.
• Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Chính sách thanh toán và giao hàng.
• Chính sách đổi trả và bảo hành.
• Các chính sách khác được Kenbar công bố trên website.

3. Quy trình giao kết hợp đồng điện tử

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website Kenbar để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

Tại trang sản phẩm, khách hàng có thể tham khảo các thông tin như:

• Tên sản phẩm.
• Hình ảnh minh họa.
• Giá bán.
• Thuộc tính hoặc biến thể (nếu có).
• Thành phần hoặc thông số kỹ thuật.
• Tình trạng hàng hóa.
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách đổi trả.
• Các thông tin liên quan khác.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”.

Khách hàng có thể:

• Thay đổi số lượng.
• Chọn biến thể sản phẩm (nếu có).
• Tiếp tục mua hàng.
• Hoặc chuyển sang bước thanh toán.

Bước 3: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Trước khi gửi đơn đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin bao gồm:

• Sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin người nhận.
• Phương thức thanh toán.
• Phí vận chuyển (nếu có).
• Ghi chú đơn hàng.

Khách hàng có quyền chỉnh sửa hoặc cập nhật các thông tin này trước khi xác nhận đặt hàng.

Bước 4: Gửi yêu cầu đặt hàng

Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, khách hàng nhấn nút “Đặt hàng”, “Thanh toán” hoặc nút có ý nghĩa tương đương.

Hành động này được xem là việc khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng mua bán điện tử đến Kenbar.

Bước 5: Tiếp nhận đơn hàng

Ngay sau khi khách hàng gửi đơn hàng thành công, hệ thống của Kenbar sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận đơn hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Hiển thị thông báo trên website.
• Email xác nhận.
• Tin nhắn SMS (nếu có).
• Cuộc gọi xác nhận từ nhân viên.
• Hoặc các phương thức liên hệ hợp pháp khác.

Lưu ý:

Thông báo tiếp nhận đơn hàng chỉ xác nhận rằng Kenbar đã nhận được yêu cầu mua hàng của khách hàng, không đồng nghĩa với việc hợp đồng mua bán đã được giao kết.

Bước 6: Xác minh đơn hàng

Trước khi xác nhận giao dịch, Kenbar có quyền kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tình trạng tồn kho.
• Giá bán tại thời điểm đặt hàng.
• Chương trình khuyến mại.
• Thông tin người mua.
• Thông tin giao hàng.
• Điều kiện thanh toán.
• Điều kiện vận chuyển.

Trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc cần bổ sung thông tin, Kenbar sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Bước 7: Giao kết hợp đồng điện tử

Hợp đồng mua bán điện tử giữa Kenbar và khách hàng được xác lập khi Kenbar thực hiện một trong các hành vi sau:

• Gửi Email xác nhận đơn hàng.
• Gửi tin nhắn xác nhận.
• Xác nhận qua điện thoại.
• Cập nhật trạng thái “Đã xác nhận” trên hệ thống.
• Hoặc tiến hành giao hàng cho khách hàng.

Kể từ thời điểm này, hợp đồng mua bán điện tử được xem là có hiệu lực và các quyền, nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận và quy định của pháp luật.

Bước 8: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn khi đặt hàng.

Kenbar hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.
• Ví điện tử (nếu có).
• Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được Kenbar công bố trên website.

Bước 9: Giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng các điều kiện giao dịch, Kenbar sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp cho khách hàng.

Thời gian giao hàng được thực hiện theo Chính sách thanh toán và giao hàng được công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa theo Chính sách kiểm hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Bước 10: Hoàn tất giao dịch

Giao dịch được xem là hoàn tất khi:

• Khách hàng đã nhận hàng.
• Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán (nếu có).
• Kenbar đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng theo thỏa thuận.

Sau khi giao dịch hoàn tất, khách hàng vẫn được hưởng các quyền theo:

• Chính sách bảo hành.
• Chính sách đổi trả.
• Chính sách khiếu nại.
• Các chính sách chăm sóc khách hàng khác của Kenbar.

4. Quyền chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng

Trước khi Kenbar xác nhận đơn hàng, khách hàng có quyền:

• Chỉnh sửa thông tin người nhận.
• Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
• Thay đổi số lượng sản phẩm.
• Thêm hoặc bớt sản phẩm.
• Hủy đơn hàng.

Sau khi Kenbar đã xác nhận đơn hàng hoặc đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và bảo hành của Kenbar.

5. Lưu trữ thông tin giao dịch

Kenbar thực hiện lưu trữ các thông tin giao dịch điện tử theo quy định của pháp luật nhằm:

• Xác minh giao dịch.
• Giải quyết khiếu nại.
• Chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Kenbar.

6. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch điện tử, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.

7. Hiệu lực của Quy trình

Quy trình giao kết hợp đồng điện tử này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://kenbar.vn.

Kenbar có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Quy trình này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KENGROUP

Mã số thuế: 0315382419

Địa chỉ: 3D Đường số 10, Phường Tân Kiểng, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0977 743 233

Email: info@kenbar.vn

Website: https://kenbar.vn

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quá trình giao kết hợp đồng điện tử, vui lòng liên hệ với Kenbar theo các thông tin trên để được hỗ trợ kịp thời.