1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận sản phẩm từ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KENGROUP (sau đây gọi là “Kenbar”), đồng thời hạn chế các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt qua website, ứng dụng, fanpage, Zalo OA hoặc các kênh bán hàng chính thức của Kenbar.

3. Quy định kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng.

Việc kiểm tra bao gồm:

  • Kiểm tra đúng tên người nhận.
  • Kiểm tra số lượng kiện hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm có đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng.
  • Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong.
  • Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Đối với các sản phẩm điện tử, máy móc hoặc thiết bị, khách hàng được kiểm tra ngoại quan trước khi ký nhận. Việc vận hành, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm được thực hiện theo hướng dẫn của Kenbar và không thuộc phạm vi kiểm hàng tại thời điểm giao nhận.

4. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Thiếu hàng.
  • Giao sai sản phẩm.
  • Hàng bị hư hỏng.
  • Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

Khách hàng vui lòng:

  • Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế.
  • Liên hệ ngay với Kenbar qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ.

5. Sau khi đã ký nhận

Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng nếu lỗi phát sinh do:

  • Nhà sản xuất.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Kenbar giao sai hàng.

Khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan để phục vụ quá trình xác minh.

6. Trách nhiệm của Kenbar

Kenbar cam kết:

  • Giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Đóng gói đúng quy cách.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi phát sinh sự cố.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.

7. Thông tin hỗ trợ

Hotline: Theo thông tin công bố trên website.

Email: Theo địa chỉ hỗ trợ chính thức của Kenbar.

Thời gian làm việc: Theo lịch công bố trên website.